googleyorumsildirmeGoogle satın alınan yoruma ne yapıyor?
Google'ın yorum kuralları, para, indirim ya da hediye karşılığında yazılan yorumu sahte etkileşim sayıyor. Bir yorum paketi bu tanımın tam ortasına düşer. Kural yalnızca para için de geçerli. "Yorum yazana kahve bizden" diye kasaya asılan bir kart da aynı yere çıkar.
Google bu yorumları bulunca siliyor. Ardından profilin kendisine de dönebiliyor. Kendi yardım sayfasında saydığı kısıtlamalar şunlar:
- Profil bir süre yeni yorum ve puan alamaz.
- Mevcut yorumlar ve puanlar bir süre yayından kalkar.
- Profilde, sahte yorumların kaldırıldığını söyleyen bir uyarı görünür.
Google listeyi "bunlarla sınırlı değil" diye bitiriyor ve sürenin ne kadar olduğunu yazmıyor. Kısıtlamadan önce işletme sahibine e-posta geliyor, karara itiraz da edilebiliyor. Yorumları bir süreliğine kaybolan profil, haritada yıldızı görünmeyen bir işletmeye döner. Müşteri sizi o sırada rakiplerinizle yan yana görür.
Türkiye'de 2025'ten bu yana olanlar
Konu Google'ın kendi kuralıyla sınırlı kalmadı. Ticaret Bakanlığı'nın Reklam Kurulu son iki yılda yorum işine birkaç kez el attı.
Şubat 2025
Kurul, Google'dan gelen yorumları alıcı doğrulaması yapmadan kendi sitesinde yayımlayan bir firmayı cezalandırdı. Google Türkiye hemen açıklama yaptı: karar Haritalar'daki yorumları değil, bu yorumları kendi sitesinde gösteren üçüncü taraf siteleri ilgilendiriyordu.
Mayıs 2026
İşletmelere parayla beş yıldız ve olumlu Google yorumu satan beş siteye erişim engeli geldi, dört sitenin reklamı durduruldu. Bunlardan birine 1.083.706 TL idari para cezası kesildi. O site, yorumu kendisi yazmak isteyen müşteriden sipariş numarasını WhatsApp'tan istiyordu.
1 Ağustos 2026
Yönetmelik değişikliği yürürlüğe girdi. Ürün ve hizmet satan sitelerde yorumu artık yalnızca satın alan yazabiliyor, olumlu ve olumsuz yorumlar ayrım yapılmadan yayımlanıp en az bir yıl yerinde kalıyor. Olumsuz yorum, sırf olumsuz olduğu için kaldırılamıyor. Bu kural kendi sitesinde ya da bir satış platformunda yorum gösteren işletmeleri ilgilendiriyor.
Ekim 2026
5 Ekim'de duyurulan kararla takipçi ve yorum satan çok sayıda internet adresine daha erişim engeli getirildi.
Haberlere bakınca cezaların şimdiye kadar daha çok satan sitelere kesildiğini görüyoruz. Yorumu satın alan işletmeye kesilmiş bir ceza haberine biz rastlamadık. Bu, işletmenin güvende olduğu anlamına gelmiyor. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, tüketicinin kararını bozan haksız ticari uygulamaları yasaklıyor ve sahte yorum bu tanıma girebilir. Kendi durumunuz için bir avukata danışın.
Satın alınan yorumun bıraktığı izler
Paketler genelde aynı kalıpla gelir. Örneğin bir haftada on beş tane beş yıldız, çoğu yeni açılmış ya da başka şehirlerde onlarca işletmeye yorum yazmış hesaplardan. Metinler kısa ve birbirine benzer: "Harika hizmet, herkese tavsiye ederim." Google bu izleri otomatik sistemlerle arıyor. Dikkatli bir müşteri de profilinize bakınca fark eder. İşaretlerin tam listesini sahte yorum yazımızda topladık.
Profilinizde satın alınmış yorum varsa
Önce yeni paket almayı bırakın; yorumlar ne kadar uzun süre gelirse geride bıraktıkları iz o kadar büyür. Yorumu bundan sonra herkesten isteyin. Google'ın verdiği bağlantıyı ya da karekodu işi biten her müşteriye gönderin, çünkü seçerek istemek de kurala aykırı.
Google'dan kısıtlama e-postası gelirse ne yazdığını dikkatle okuyun. İtiraz hakkınız var, ama itirazda gerçeğe aykırı bir şey yazmayın. Puanı yasal yoldan toparlamanın 30 günlük planı puan yazımızda.
Hangi yorum kaldırılır, hangisi kalır
Puanınızı aşağı çeken birkaç tek yıldız yüzünden yorum satın almayı düşünüyorsanız, olumlu yorum yığıp onları aşağı itmeye çalışmadan önce şunu sorun: o yorumlar Google'ın kurallarına uyuyor mu? Uymayanlar Google'ın itiraz kanalından kaldırtılabilir.
| Yorum | Google'ın kuralına göre |
|---|---|
| Hiç gelmemiş birinin yazdığı, işinizle ilgisi olmayan yorum | Kaldırılabilir |
| Rakibin ya da eski bir çalışanın yazdığı yorum | Kaldırılabilir (çıkar çatışması) |
| Hakaret, küfür ya da tehdit içeren yorum | Kaldırılabilir |
| Bir çalışanın adını, telefonunu ya da adresini veren yorum | Kaldırılabilir (kişisel bilgi) |
| Aynı kişinin farklı hesaplardan yazdığı yorumlar | Kaldırılabilir (sahte etkileşim) |
| Gerçek bir müşterinin kötü deneyimini anlatan yorum | Kaldırılmaz, cevap yazılır |
Son satırı açıkça yazıyoruz, çünkü bu işte en çok yanlış anlaşılan şey o. Gerçek bir müşterinin canı yanmışsa yorumunu kimse sildiremez. O yorumla yapılacak iş iyi bir cevap yazmak; örneklerini olumsuz yoruma cevap yazımızda verdik.
Bizim yaptığımız iş
Biz yorum satmıyoruz, yorum yazmıyoruz da. Yaptığımız iş, profilinizdeki olumsuz yorumları Google'ın kurallarına göre tek tek incelemek ve kuralı çiğneyenleri Google'ın resmî itiraz kanalından bildirmek. Bunun için şifrenizi istemiyoruz. Süreci ana sayfada adım adım anlattık.
Ücret yorum başına ve KDV hariç: 1 ile 4 yorum için 2.790 TL, 5 ile 9 yorum için 2.435 TL, 10 ve üzeri için 2.010 TL. Bildirdiğimiz bir yorum kaldırılmazsa aynı yorum için ikinci itirazı ücretsiz yapıyoruz. O da reddedilirse o yorumun ücretini iade ediyoruz. Paketlerin hepsi fiyatlar bölümünde.
Hangi yorumlarınızın kurala aykırı olduğunu görmek için önce ücretsiz analiz isteyin.
Kaynaklar: Google'ın İşletme Profili kısıtlamaları sayfası, Milliyet (24 Mayıs 2026), NTV (5 Ekim 2026) ve Forbes Türkiye'deki Google açıklaması.