Google İşletme Puanı Nasıl Yükseltilir? 7 Yasal Yol

Google puanı nasıl hesaplanır?

Profilinizde görünen puan, temelde yorumların yıldız ortalamasıdır ve bir ondalık basamağa yuvarlanarak gösterilir. Google hesabın ayrıntılı formülünü açıklamaz, ama işletme sahibi için bilinmesi gereken üç kural nettir.

Birincisi, her yorum aynı ağırlıktadır. On yıllık sadık müşterinizin beş yıldızı ile hiç gelmemiş birinin tek yıldızı, ortalamaya aynı ölçüde girer. Bu yüzden haksız tek yıldızlar, sayılarının düşündüğünüzden fazla zararını verir.

İkincisi, kaldırılan yorum hesaptan çıkar. Politikaya aykırı bir yorum Google tarafından kaldırıldığında, o yorumun yıldızı da ortalamadan düşer. Puanı yükseltmenin en az konuşulan ama en hızlı yolu budur.

Üçüncüsü, az yorumlu profil daha hızlı oynar. Yirmi yorumlu bir profilde tek bir yorum puanı onda birkaç puan değiştirebilir. Beş yüz yorumlu bir profilde ise aynı yorum neredeyse hiçbir şey değiştirmez. Küçük işletmeler için bu hem risk hem fırsattır.

Puanın neden bu kadar önemli olduğunu da unutmayın. Google Haritalar'da kullanıcılar sonuçları puana göre süzebilir. 4,0 ile 4,5 arasındaki fark, bazı aramalarda listede hiç görünmemekle ilk sıralarda görünmek arasındaki farktır. Müşteri de iki benzer işletme arasında seçim yaparken önce yıldıza, sonra son yorumlara bakar.

4,1'den 4,5'e: gerçek hesap

Örnek bir işletme düşünelim: 100 yorumu ve 4,1 puanı var. Yani yıldızlarının toplamı 410. Hedef, ortalamanın gerçekten 4,5'e ulaşması. Bu hedefe giden üç farklı yolun matematiği şöyle:

Tablo bir şeyi açıkça gösteriyor: politikaya aykırı on iki yorumun kaldırılması, seksen yeni beş yıldızlı yorumla aynı etkiyi yapıyor. Seksen memnun müşteriden yorum almak çoğu işletme için aylar sürer; haksız yorumların kaldırılması ise doğru başvuruyla günler içinde sonuç verebilir.

Elbette her tek yıldız kaldırılamaz. Gerçek bir müşterinin gerçek şikayeti, ne kadar sert olursa olsun profilde kalır ve doğru yol ona iyi bir cevap vermektir. Ama sahte, hakaret içeren, rakip tarafından yazılmış ya da konu dışı yorumlar Google'ın kurallarına aykırıdır. Bu tür yorumların hangileri olduğunu kaldırılabilen yorum türleri bölümünde altı başlıkta anlattık.

Puanı yükseltmenin 7 yasal yolu

1. Politikaya aykırı yorumları kaldırtın

İşe her zaman buradan başlayın, çünkü yukarıdaki hesapta gördüğünüz gibi en büyük etki buradadır. Hiç müşteriniz olmamış kişilerin yazdığı yorumları, eski çalışan ve rakip yorumlarını, küfür ve hakaret içerenleri ve işletmeyle ilgisi olmayan metinleri tek tek ayırın. Başvuruyu doğru politika maddesini seçerek ve kanıtla yapın. Adım adım nasıl hazırlandığını Google yorum nasıl silinir rehberinde hazır şablonuyla anlattık.

2. Memnun müşteriden doğru anda isteyin

En iyi yorum isteme anı, müşterinin memnuniyetinin en taze olduğu andır: hizmet bittiğinde, ürün teslim edildiğinde, hesap ödendiğinde. Google İşletme Profili panelindeki yorum isteme bağlantısını kopyalayın; tezgâha bir karekod olarak koyun ve hizmetten sonra gönderdiğiniz WhatsApp mesajının sonuna ekleyin. Tek tıkla yorum ekranı açılan bir bağlantı, "bizi Google'da değerlendirir misiniz" cümlesinden çok daha fazla yorum getirir.

Hizmet sonrası gönderebileceğiniz kısa bir mesaj örneği aşağıda. Köşeli parantezleri kendi işletmenize göre doldurun ve aynı mesajı istisnasız her müşteriye gönderin:

Mesajın son cümlesi bilerek oradadır. Memnun kalmayan bir müşteri, öfkesini önce size iletebileceği bir kapı görür. Sorunu o anda çözdüğünüzde çoğu zaman sert bir yorumun önüne geçmiş olursunuz. Bu, müşteriyi Google'dan uzaklaştırmak değildir; bağlantı herkese aynı şekilde gider, yalnızca ek bir iletişim yolu sunulur.

3. Herkesten isteyin, seçmeyin

Yalnızca memnun olduğunu düşündüğünüz müşterilere bağlantı göndermek, ya da önce memnuniyet anketi yapıp sadece yüksek puan verenleri Google'a yönlendirmek cazip gelir. Google'ın politikası bu seçici yorum toplamayı yasaklar. Bağlantıyı tüm müşterilere aynı şekilde gönderin. Memnun müşteri sayınız fazlaysa ortalama zaten kendiliğinden yükselir.

4. Yorum karşılığında hiçbir şey vermeyin

"Yorum yazana yüzde on indirim", "beş yıldız verene tatlı ikramı" gibi kampanyalar Google'ın kurallarına aykırıdır. Bu yolla gelen yorumlar toplu olarak silinebilir ve profiliniz kısıtlanabilir. Yorum istemek serbesttir; karşılığında bir şey vermek yasaktır. Teşekkür etmek ise her zaman serbest.

5. Her yoruma cevap verin

Cevap puanı doğrudan değiştirmez ama iki şekilde dolaylı olarak yükseltir. Birincisi, cevaplanan profil daha ilgili görünür ve yeni müşterilerin yorum yazma isteğini artırır. İkincisi, iyi cevaplanmış bir şikayetten sonra müşterilerin bir kısmı yorumunu kendisi günceller. Hazır örnekleri olumsuz yoruma cevap yazımızda bulabilirsiniz.

6. Şikayetin sebebini işletmede çözün

Son altı ayın düşük puanlı yorumlarını okuyun ve konularını sayın. Çoğu işletmede şikayetlerin büyük kısmı iki üç konuda toplanır: bekleme süresi, fiyat açıklığı, bir personelin tavrı. O konuyu çözdüğünüzde yeni gelen düşük puanlar azalır. Puanı en kalıcı şekilde yükselten şey budur. Sorunu çözdüğünüz bir müşteriye, baskı yapmadan, yorumunu güncellemeyi düşünüp düşünmeyeceğini sorabilirsiniz.

Saymanın en kolay yolu basit bir tablodur: her düşük puanlı yorumu bir satıra yazın, yanına tek kelimelik konu etiketi koyun. "Bekleme", "fiyat", "temizlik", "personel", "kalite" gibi. Yirmi yorumdan on ikisi aynı etiketi taşıyorsa önceliğiniz bellidir. Aynı tabloda politikaya aykırı yorumları ayrı bir renkle işaretlerseniz, birinci yolun başvuru listesini de çıkarmış olursunuz.

7. Profilinizi eksiksiz ve doğru tutun

Yanlış çalışma saatleri, güncel olmayan telefon numarası ya da eski fiyatlarla dolu fotoğraflar, hiç hak etmediğiniz düşük puanlar getirir. "Kapalıydı, boşuna geldim" yorumu çoğu zaman güncellenmemiş bir saat bilgisinden doğar. Saatleri, bayram ve özel gün değişikliklerini, kategoriyi ve fotoğrafları düzenli olarak kontrol edin.

Profili cezaya sokan 5 hata

Puanı hızlı yükseltmek için başvurulan bazı yollar, kısa vadede işe yarıyor gibi görünse de sonunda profile çok daha büyük zarar verir:

• Yorum satın almak. Google sahte yorumları tespit ettiğinde toplu olarak siler. Sahte yorum tespit ettiği profillerde yeni yorumları geçici olarak durdurabilir, bazı ülkelerde profile uyarı notu ekler.
• Çalışanlara ve akrabalara yorum yazdırmak. Aynı ağdan, aynı günlerde gelen yorumlar kolayca fark edilir. Çıkar çatışması da politikaya aykırıdır.
• Tek seferde yüzlerce yorum istemek. Haftalarca yorum gelmeyen bir profile birkaç günde onlarca yorum gelmesi şüphe çeker. Yorum isteğini günlük işin bir parçası yapın, kampanya değil.
• Rakibe karşı yorum yazmak. Kendi puanınızı yükseltmez, size karşı kullanılabilecek bir kanıt bırakır ve rakibin başvurusuyla kaldırılır.
• Şikayetçi müşteriyle cevapta tartışmak. Puanı değiştirmez ama okuyan her yeni müşteriyi kaybettirir.

Profilinizdeki şüpheli yorumların gerçekten sahte olup olmadığından emin değilseniz, sahte Google yorumu nasıl anlaşılır yazısındaki dokuz işarete bakın. Hesap geçmişi, zamanlama ve metin dili çoğu zaman yeterli ipucunu verir.

30 günlük puan planı

Yukarıdaki yolları dağınık uygulamak yerine dört haftaya yayın. Çoğu işletme için şu sıra yeterlidir:

1. 1. hafta, temizlik. Tüm tek ve iki yıldızlı yorumları okuyun, ikiye ayırın: gerçek şikayetler ve politikaya aykırı yorumlar. Aykırı olanlar için kanıt toplayın ve kaldırma başvurusu yapın.
2. 2. hafta, düzen. Yorum isteme bağlantısını karekod olarak tezgâha koyun, WhatsApp mesaj şablonunuza ekleyin. Personele hizmet sonunda bağlantıyı nasıl önereceğini anlatın.
3. 3. hafta, cevaplar. Cevapsız tüm yorumlara, olumlu olanlar dahil, kısa ve kişisel cevap yazın. Bundan sonra her gün on dakikayı yorumlara ayırın.
4. 4. hafta, ölçüm. Başta not ettiğiniz üç sayıya tekrar bakın: toplam yorum, puan, düşük puanlı yorum sayısı. Hangi yolun ne kadar etki ettiğini görün ve en çok şikayet edilen konuyu işletmede çözmek için bir adım belirleyin.

Birinci haftadaki temizlik işi zaman ve deneyim ister: hangi yorumun hangi maddeye girdiğini bilmek, kanıtı doğru sunmak ve reddedilen başvuruyu yeniden yazmak. Bu kısmı bize bırakabilirsiniz. Yorum başına fiyatlanan paketlerimize göz atın ya da önce ücretsiz analizle profilinizde kaç kaldırılabilir yorum olduğunu öğrenin.

Sık sorulan sorular

Google işletme puanı ne kadar sürede yükselir?

Politikaya aykırı yorumların kaldırılması puanı en hızlı etkileyen yoldur; kabul edilen başvurular genellikle birkaç gün ile birkaç hafta içinde sonuç verir. Yeni yorum toplamak daha yavaştır ve müşteri sayınıza bağlıdır. Çoğu işletme, iki yolu birlikte uyguladığında ilk farkı 30 gün içinde görür.

Google yorum puanı nasıl hesaplanır?

Puan, temelde profildeki yorumların yıldız ortalamasıdır ve bir ondalık basamağa yuvarlanarak gösterilir. Google tam formülü açıklamaz ve kaldırılan yorumlar hesaptan çıkar. Az yorumlu profillerde her yeni yorum puanı çok daha fazla oynatır.

Müşteriye yorum karşılığı indirim vermek yasak mı?

Evet. Google'ın yorum politikası, indirim, hediye ya da ücret karşılığında yorum istemeyi yasaklar. Bu yolla gelen yorumlar kaldırılabilir ve profil kısıtlanabilir. Yorum istemek serbesttir; karşılığında bir şey vermek yasaktır.

Yorum satın almak puanı yükseltir mi?

Kısa süre için yükseltebilir ama çok risklidir. Google sahte yorumları toplu olarak siler, sahte yorum tespit ettiği profillerde yeni yorumları geçici olarak durdurabilir ve bazı ülkelerde profile uyarı notu ekler. Kaybedilen güven, kazanılan puandan çok daha pahalıya gelir.

Olumsuz yorumu yazan müşteriden yorumunu değiştirmesini isteyebilir miyim?

Sorunu gerçekten çözdükten sonra, baskı yapmadan ve karşılığında bir şey vermeden yorumunu güncellemeyi düşünüp düşünmeyeceğini sorabilirsiniz. Karar tamamen müşterinindir. Israr etmek ya da telafiyi yorum değişikliğine bağlamak politikaya aykırıdır.